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ザイオンス効果であなたが好きになる?ザイオンス効果の基本から事例まで

2020-03-08

ザイオンス効果の基本

教室でのザイオンス効果
学校のクラスであなたの友達はどちらの席に座っていたでしょうか?
  1. あなたの席に近かった人
  2. あなたの席と遠かった人
おそらくあなたの席に近い人との仲の方がよかったのではないでしょうか?
これは近くに座っている人ほど、挨拶をしたり会話をする機会が多いからです。こうして接する回数が多いほど、あなたのことを好きになりやすくなります。
このように接触する回数が増えるほど、その印象が強くなる効果のことを ザイオンス効果と言います。

私生活でのザイオンス効果の事例

ザイオンス効果はよくよく考えてみると様々な私生活の場面で現れています。それどころか毎日その効果を体感していると言っても過言ではありません。
そのため、いろんな事例が考えられます。例えば…
  • そこまで好きではなかった曲が、繰り返し聞いているうちに好きになった
  • 何回も読んでいる本が、読めば読むほど好きになった
  • スマホゲームで毎日ログインボーナスがもらえるのでログインしていたら、毎日ログインしないと気が済まなくなった
  • 初めて行くお店は入るのにも不安だったけど、何回もいくうちに馴染みのお店になった
私生活でのザイオンス効果
このように全ての繰り返し行うことに対して、ザイオンス効果は発生しています。
ここで注目するべきなのは、ザイオンス効果は視覚だけでなく、様々な刺激に対応しているということです。⒌感(視覚、聴覚、触覚、嗅覚、味覚)でもその効果が確認されています。
また、意識するだけでなく、無意識に見た場合でもザイオンス効果が得られることもわかっています。無意識というのは、例えば、あなたが見たことを認識できないほど短い時間で見た場合などのことです。
ザイオンス効果の影響を受けていると思い浮かぶものが、あなたにもあるのではないでしょうか?

ザイオンス効果の注意点

ザイオンス効果は非常に単純な心理効果です。そのために非常にシンプルな注意点もあります。
それは接触した時に、相手に不快感を与えないことです。当たり前の話ではありますが、相手に嫌な印象を与えてしまうとザイオンス効果が減ってしまったり、無くなってしまいます。
つまり、マイナスの感情を与えないことが、ザイオンス効果にとって重要なのです。
マイナスでない感情、つまり中立(ニュートラル)か好意的(ポジティブ)な体験を積み重ねることができれば、好意が上がっていく効果が積み重なっていきます。

ザイオンス効果は接している時間が重要なのか?それとも回数なのか?

ザイオンス効果はZajonc(ザイオンス)という研究者が発見した効果で、彼の名前にちなんでザイオンス効果と名付けられています。
ザイオンスが行った実験では、ある人物たちの写真をそれぞれ1回、2回、5回、10回、25回ランダムにみせて、どの写真の人物に好意を持ったか結果を比較しています。
結果としては、写真を見た回数が多ければ多いほど、ザイオンス効果は強くなっていました。当然、接触回数が多ければ多いほど、接触時間も長くなっていきます。
つまり、この実験では、時間か回数か、その答えは出ていないということです。
そして、どちらが重要なのかを判断するのは非常に難しい問題です。全体の時間を12秒として接触回数を変えた場合には、3秒×4回で一番好意が強かったという実験結果もあります。
ですが、これらの実験は、図形や写真などの単純な刺激に対してザイオンス効果を計測したもので、非常にシンプルな刺激に対しての結果ということを忘れてはいけません。
現実世界では、様々な環境要因があるので、どのような時間や回数が効果的なのかは、残念ながらテストを続けて結果を積み上げていくしかないでしょう。

ザイオンス効果を最大化するためには、接触回数の間の期間はどのぐらい開けた方がいいのか?

ザイオンス効果はある程度期間が空いてしまうとその効果が弱まっていきます。時間が開けば開くほど、その相手について考えることもなくなってきますし、徐々に記憶が薄れていくので、当たり前といえば当たり前の話ですね。
しかし、その期間については、受けた刺激によって変わってきます。長い間空けても効果が残る場合もありますし、短い間隔で刺激を再度与えなければいけない場合もあります。
実験で期間を空けた場合、何回も実験者を集めるのは難しいのと、コントロールできないところで異なる刺激を受ける可能性があるので、この疑問にはまだ答えが出ていないと思います。
個人的な経験としては、過去の接触を思い出せるかどうかや過去の接触時の感情の強さによって変わってくると感じています。

ビジネスでのザイオンス効果の事例

  1. 毎月来てくれるお客さんと
  2. 1年に一回だけ来てくれるお客さん
あなたはどちらのお客さんの方に好意を持っているでしょうか?おそらく毎月来てくれるお客さんの方に好意をもっていると思います。
1年間お店に来てくれていなかったら、あなたもきっとお客さんのことを忘れかけているでしょう。
そして、これはお客さんから見ても同じことです。毎月来てくれるお客さんの方が、あなたのことを好きな比率が高いです。
ビジネスでザイオンス効果の事例をいくつか見てみましょう。
  • 何回も広告を見ているうちに、商品が欲しくなってしまった
  • 営業と何回も話しているうちに、営業の人のことを好ましく思ってきた
  • 最初はつまらないと思っていた作業が、何回もやっていたら悪くないと思うようになった
など、様々な事例が考えられますね。

ビジネスでザイオンス効果を活用する方法

ビジネスでのザイオンス効果
ザイオンス効果をビジネスでもっと活用するにはどうしたらいいでしょうか?
まずはお客さんとの接触回数を増やすのが重要です。
でも、お客さんがお店に来るのを待っているだけでは受動的ですし、お客さんに接触回数を委ねることになります。
そこで、あなたからお客さんに定期的に連絡を取ったり、お客さんがきてくれる仕組みを作ると良いでしょう。
簡単なところでは、あなたの名刺に顔写真をつけて見るのはどうでしょうか。名刺をもらった人の顔を思い出せないことって意外とありませんか?でもそこに顔写真があるとあなたの顔が忘れられにくくなりますよ。
メールマガジンやSNSを活用するのもいいですが、最近では動画を活用するのもとても有効です。
例えば、お客さんにあなたのYouTubeのチャンネル登録をしてもらえば、あなたが動画を投稿したらすぐにお客さんに伝わって、あなたと接触を持ってもらうことができます。
あなたのビジネスでは、ザイオンス効果をしっかりと活用していますか?

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    プロフィール

    西松 大輝:マーケティング・サイエンティスト

    数字から愛へ
    ・「何を変えるか?」を行動経済学・TOCLSSで分析する。
    ・「何を伝えるか?」を戦略・マーケティングで明確にする。
    ・「何を測定するか?」を機械学習・ITで支援する。

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