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車を13,000台販売したジョー・ジェラードの秘訣

世界一車を売った男の好かれる秘訣

2017-08-10
今日は社員の前であなたの会社の今後の戦略を発表する日です。あなたはこの日のために何日も何日も時間をかけて戦略を練ってきました。
競合の情報を集めて、分析を行ったり…
あなたの商品をなぜ欲しいと思うのかお客さんの声を聞いたり…
マーケティングの勉強をしようと本をたくさん読んだり…
ついに、発表する日がやってきました。そして発表が終わると、3人の社員がやってきて、それぞれ感想を述べてくれました。
男性1「素晴らしい戦略でした!これなら絶対にうまく行きますよ!」
女性1「こんな戦略じゃうまくいかないですよ。私の戦略を聞いてください」
男性2「良い戦略だったと思います。ただ、この部分には問題があると思います」
あなたはどの社員が一番好きになったでしょうか?
3人の人物…あなたは誰を好きになりますか?

あなたは人から嫌われる伝え方をしていませんか?

おそらくあなたは、あなたを褒めてくれた最初の男性が一番好きになったのではないでしょうか。
ある実験によると、肯定的な意見だけを述べた人が最も好かれたそうです。自分のことを好きと言ってもらえたり、認めてもらえたら、悪い気持ちにはなりませんよね。
否定的な意見を述べてくる人には、どうしても嫌な感情がついてしまいます。とはいえ、どうしても否定的な意見を言わないといけない時もありますよね。
そうした時は、否定的な意見を述べた後に、肯定的な意見を伝えてあげると好いです。
今回、最初に出てきた例では、男性2は肯定的な意見を述べた後に、否定的な意見を告げています。
これを行ってしまうと、最初は嬉しかったのに、だんだんと嫌な気持ちになってきて、悪いことを言われた印象が残ってしまいます。
逆に、最後に好いことを言われたら、最終的には好いことを言われたと感じられるのではないでしょうか。
ジョー・ジラードの好かれる手紙

ジョー・ジラードの好かれる秘訣をビジネスで活用しよう

これをビジネスで活用するにはどうしたらいいでしょうか?
ある男の話をしましょう。世界一車を売った男として有名なジョー・ジラードの話です。彼の本は何冊か出版されているので読んで見るのがオススメです。
彼の凄いところは、彼から車を買うために、お客さんが予約をして買いにきたところです。売り込まれるために予約をするってものすごいですよね。
そんな彼が、そうなるために行っていた1つの行動があります。
それは、彼は今まで関わったお客さんの一人一人に、好意を伝えるハガキをお客さんに送っていたのです。
具体的には、一文だけ"I love you"と書かれていて、彼の署名がついていました。
このハガキが毎月、毎月、お客さんの元に、一月も欠かさず送られていたのです。
そんなことでそんなに効果があるの?って思うかもしれませんが、誰しもあなたのことを好きと言ってくれる人のことは好きになりがちですよね。
ここまであからさまにやらなくてもいいですが、お客さんに定期的に好意を伝えるのはとても効果的です。
あなたはお客さんに感謝や好意をどうやって伝えていますか?

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    プロフィール

    西松 大輝:マーケティング・サイエンティスト

    数字から愛へ
    ・「何を変えるか?」を行動経済学・TOCLSSで分析する。
    ・「何を伝えるか?」を戦略・マーケティングで明確にする。
    ・「何を測定するか?」を機械学習・ITで支援する。

    "全部"やらなくっちゃあならないってのが 「マーケティング・サイエンティスト」のつらいところだな。
    覚悟はいいか?僕はできてる
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