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あなたにはお客さんに好かれる共通点がありますか?

2017-08-10
共通点のある男と共通点のない男
あなたはどちらの人の方が仲良くなりやすいと思いますか?
  1. あなたの喋れない言語圏の人
  2. あなたと同じ日本人
あなたと同じ日本人の方が仲良くなりやすいですよね。
それでは次はどうでしょうか?
  1. あなたと共通の趣味を持っている人
  2. あなたと共通の趣味がない人
あなたと共通の趣味を持っている人を選んだのではないでしょうか。

共通点があるだけで人の行動が変わる2つの実験結果

似た服を着ている人を助ける
様々な研究結果で、人間は似ている人を好むという結論が出ています。そしてこれはどんな共通点であったとしても効果を発揮するのです。
例えば、似た服を着ている人から助けを求められた場合、そうでない場合より助ける可能性が高くなります。
似た服を着た人から助けを求められた場合、67%以上助けてもらえるのに対し、異なったジャンルの服を着ている場合は50%以下しか助けてもらえなかったという実験結果が出ています。
名前でも同じような実験結果があります。文面で似ている名前の人から依頼をされたら、依頼に応じる割合が約2倍に高まります。

ビジネスで一番効果的な共通点。あなたのビジネスでも試してみてください

同じような悩みを抱えている人を好きになる
どんな共通点でも効果があるのは先ほどの実験結果からわかりますが、特に好かれやすいのは、似たような経験をしている人や同じ趣味を持っている場合です。
ビジネスでは例えば、お客さんと同じ悩みを持っていたけど、いまはそれを解決するお手伝いをしていると告げたりすると効果的です。
同じような過去を持っていて、その悩みの辛さを知っている人だからこそ、この人なら任せても安心できると思ってもらえるのです。
優秀なセールスマンであれば、相手の趣味をさりげなく聞き出して、それに関する話をすることもあるでしょう。
会社であれば、お客さんの趣味を同じように聞き出して、それをカスタマーリレーションマネジメントツールに入れて活用するのがおすすめです。
例えば、お客さんに何か案内を送るとき、その趣味に合わせて文面を変えてお客さんに送ることで、お客さんから好かれる可能性を高めることができます。
あなたはお客さんに好かれるための共通点を探していますか?

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    プロフィール

    西松 大輝:マーケティング・サイエンティスト

    数字から愛へ
    ・「何を変えるか?」を行動経済学・TOCLSSで分析する。
    ・「何を伝えるか?」を戦略・マーケティングで明確にする。
    ・「何を測定するか?」を機械学習・ITで支援する。

    "全部"やらなくっちゃあならないってのが 「マーケティング・サイエンティスト」のつらいところだな。
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